Công đoạn sau chính là khách hàng, bạn có biết suy nghĩ này không?
Khách hàng không chỉ là người mua sản phẩm của công ty chúng ta, mà còn bao gồm cả đồng nghiệp ở công đoạn sau.
___________________________________
– Sếp nhỏ: Ê ku, mấy tấm thép hôm trước sử dụng còn thừa đâu rồi. Anh cần một tấm để gia công hàng cho khách.
– Nhân viên: Trong góc kho anh ơi. Để em dẫn anh vào.
….
– Nhân viên: Cả đống đấy, anh chọn tấm nào cũng được.
– Sếp nhỏ: Ối giời, vứt cả đống thế này à? Anh chọn tấm dưới cùng thì chú tính thế nào?
– Nhân viên: Anh yên tâm, để em gọi mấy thằng đệ ra khênh giúp.
– Sếp nhỏ: Chúng nó bận thì sao, mình chú khênh cho anh nhé.
– Nhân viên: Anh cứ đùa, mình em khênh sao nổi mấy tấm này lên để lấy tấm dưới. Mấy thằng kia dưới trướng em cả, em mà gọi thì bận mấy cũng phải đến.
– Sếp nhỏ: Chú làm ăn thế này thì chết rồi. Chúng nó lại giúp chú xong thì công việc của họ chậm lại và công ty phải trả thêm tiền làm thêm. Chú nghĩ sao?
– Nhân viên: Ờ thì…Có đáng bao nhiêu đâu anh.
– Sếp nhỏ: Đúng là cha chung không ai khóc. Lần sau, anh còn gặp chú làm việc kiểu này thì té cho anh nhờ.
– Nhân viên: Vâng thưa anh, để em sắp xếp lại cho dễ lấy.
Cậu nhân viên trong tình huống này đã không nghĩ tới trường hợp những tấm thép nặng này có thể sẽ còn được sử dụng. Sau khi suy nghĩ, cậu đã quyết định dựng đứng những tấm thép này lên để việc đưa cũng thuận tiện và nhanh chóng hơn.
Trước Kaizen
Sau Kaizen
Câu chuyện kaizen sẽ là chuyên mục mình tổng hợp những ví dụ kaizen đã thực hiện trong công xưởng tại Nhật Bản. Đây tuy là những ví dụ đơn giản đi kèm với câu chuyện hư cấu do mình tự nghĩ ra nhưng mình hi vọng những câu chuyện này lại là một gợi ý cho một ai đó hay một công xưởng nào đó ở Việt Nam. Bạn có thể tìm đọc thêm các ví dụ kaizen khác tại đây.
