Chuyển đổi số (DX) và sự lên ngôi của Dữ liệu
Trong kỷ nguyên hiện đại, sự phổ biến của các thiết bị số hóa (digital devices) đã tạo ra một môi trường kinh doanh hoàn toàn mới. Từ sau sự ra đời của iPhone vào năm 2007 và Android vào năm 2008, các thiết bị này đã lan rộng nhanh chóng và được sử dụng bởi khoảng một nửa dân số toàn cầu. Bản chất của công nghệ số là luôn trong trạng thái “Bật” (On), liên tục trao đổi thông tin với mạng lưới. Điều này cho phép các cá nhân có thể tự phát gửi thông tin một cách tự nhiên, không chỉ thông qua các thiết bị chuyên dụng nữa.
Cùng với sự gia tăng của điện thoại thông minh, số lượng các thiết bị cảm biến và máy móc có khả năng phát ra thông tin cũng đang tăng lên đáng kể, thậm chí vượt quá số lượng dân số thế giới. Sự phổ biến của các thiết bị số này đã giúp cho việc lưu trữ và truyền tải thông tin của thế giới thực dưới dạng dữ liệu theo thời gian thực (real-time) trở nên khả thi.
Mục tiêu cốt lõi của Chuyển đổi số là hướng tới Quản lý vận hành dựa trên dữ liệu (Data Driven Management). Để đạt được mục tiêu này, việc thiết lập một tổ chức quản lý dữ liệu là một yêu cầu cần thiết nhằm thúc đẩy việc phổ biến các thiết bị số và liên kết dữ liệu theo thời gian thực.
1. Sự Thay dổi cốt lõi: Từ hoạt động nội bộ sang khách hàng làm trung tâm
Trước kỷ nguyên DX, dữ liệu kinh doanh thường giới hạn trong phạm vi những gì doanh nghiệp có thể tự thu thập và tận dụng. Doanh nghiệp thường dựa vào kinh nghiệm, trực giác hoặc dữ liệu nghiệp vụ nội bộ để đưa ra phán đoán kiểu “có lẽ là như vậy”. Dữ liệu trước đây được chia sẻ theo chỉ thị của doanh nghiệp .
Tuy nhiên, trong kỷ nguyên DX, nhờ sự phổ biến của các thiết bị số, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ thế giới thực theo thời gian thực, vượt qua giới hạn của dữ liệu nội bộ. Dữ liệu lúc này được tạo ra không chỉ từ hoạt động nghiệp vụ mà còn từ khách hàng/cảm biến, tình trạng thiết bị, giao thông, hệ thống SNS và các ứng dụng đám mây khác .
Lợi ích lớn nhất của việc quản lý dữ liệu trong DX là thay đổi trọng tâm kinh doanh. Nhờ dữ liệu, điểm khởi đầu của kinh doanh đã chuyển từ “trung tâm hoạt động của doanh nghiệp” (những sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cho là tốt) sang “trung tâm khách hàng” (khách hàng mong muốn điều gì). Doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phản ánh đúng mong muốn của khách hàng, dựa trên kinh nghiệm thực tế của họ .
2. Khám phá insight và nâng cao độ chính xác dự đoán
Quản lý dữ liệu hiệu quả là nền tảng để doanh nghiệp chuyển đổi hoạt động kinh doanh. Doanh nghiệp phân tích dữ liệu được tạo ra bởi khách hàng hoặc tại hiện trường, nhằm khám phá các insight. Insight này giúp doanh nghiệp nhận ra những mong muốn tiềm ẩn, sự không hài lòng hoặc sự bất mãn mà chính khách hàng có thể chưa nhận thức được. Dựa trên những insight này, doanh nghiệp sẽ phát triển, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thực sự phù hợp với nhu cầu, từ đó tạo ra giá trị mới cho khách hàng .
Dữ liệu trong kỷ nguyên số hóa rất đa dạng, bao gồm hình ảnh, giọng nói, tin nhắn, dữ liệu thực tế (thời gian, địa điểm, sự kiện đã xảy ra), thông tin về con người (tên, chiều cao, cân nặng, nghề nghiệp), thông tin về vật chất (tên sản phẩm, giá cả, nơi sản xuất), và dữ liệu tổng hợp (lịch sử giao dịch, tần suất sử dụng dịch vụ) .
Trong kinh doanh, dữ liệu được sử dụng để mô phỏng và dự đoán xu hướng, hành vi của khách hàng và các diễn biến trong tương lai. Quản lý dữ liệu đóng vai trò thiết yếu trong việc này. Nếu độ chính xác của dự đoán (prediction) được cải thiện, chất lượng của kết quả mô phỏng (simulation) sẽ tăng lên đáng kể. Để nâng cao tính tin cậy của các mô phỏng dựa trên dữ liệu thực tế, Quản lý dữ liệu (Data Management) là không thể thiếu. DM chính là cơ chế để quản lý dữ liệu một cách đúng đắn .
3. Quản lý dữ liệu: Yếu tố không thể thiếu trong thực thi DX
Bản chất của DX là thực hiện Quản lý Vận hành dựa trên Dữ liệu. Để thực hiện hóa điều này, Quản lý Dữ liệu là hoạt động không thể thiếu.
Việc thực hiện Quản lý Dữ liệu đòi hỏi nhiều yếu tố tổng hợp, bao gồm :
- Triển khai Công nghệ Số: Áp dụng các công nghệ số cần thiết cho việc thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu .
- Nuôi dưỡng nhân tài: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để duy trì và tận dụng công nghệ số .
- Thúc đẩy văn hóa tổ chức: Xây dựng và khuyến khích một văn hóa tổ chức chấp nhận và sử dụng công nghệ số trong mọi hoạt động .
- Tích lũy và sử dụng dữ liệu/công nghệ: Tập hợp, xử lý, và tận dụng dữ liệu cũng như công nghệ đã được triển khai .
- Thiết lập tổ chức quản lý dữ liệu: Xây dựng một cơ cấu tổ chức chuyên trách chịu trách nhiệm về quản lý dữ liệu .
Tóm lại, Quản lý dữ liệu không chỉ là một quy trình kỹ thuật mà còn là nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp khai thác được giá trị thực từ dữ liệu thời gian thực. Nó đảm bảo tính chính xác cho các dự đoán và cho phép doanh nghiệp chuyển đổi trọng tâm sang khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu cuối cùng của DX là quản lý vận hành dựa trên dữ liệu.
Kết luận:
Việc quản lý dữ liệu trong chuyển đổi số giống như việc xây dựng một hệ thống dẫn nước sạch cho một thành phố đang phát triển nhanh chóng. Nếu không có hệ thống quản lý đường ống (DM) đúng đắn, nước (Dữ liệu) dù có dồi dào đến mấy cũng không thể được phân phối một cách hiệu quả và an toàn (Insight và Dự đoán chính xác) để phục vụ cho nhu cầu thiết yếu của người dân (Khách hàng làm trung tâm). DM đảm bảo rằng nguồn dữ liệu khổng lồ thu thập được từ thế giới thực được tận dụng tối đa để thúc đẩy sự đổi mới và tăng trưởng kinh doanh. Tương tự như vậy, trong hệ thống quản lý sản xuất ViX, dữ liệu được luân chuyển từ kinh doanh tới các bộ phận phía sau, giúp doanh nghiệp giảm được 95% thao tác nhập lại dữ liệu, giảm sai sót và nâng cao năng suất lao động.
